Spracovanie osobných údajov

  1. SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

    Spoločnosť Chcipleny s.r.o., so sídlom Průmyslová 508, 747 64 Velká Polom, IČ: 07527977, DIČ: CZ07527977, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Ostrave, oddiel C, vložka 76125 (ďalej len „správca“), týmto v súlade s čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) informuje o spracúvaní osobných údajov a o právach dotknutých osôb.

    Kontaktné údaje správcu:
    Chcipleny s.r.o.
    Průmyslová 508, 747 64 Velká Polom
    e-mail: info@chcemplienky.sk
    telefón: +421 904 301 120
    webové sídlo: www.chcemplienky.sk

    1. Aké osobné údaje spracúvame

    Spracúvame najmä tieto osobné údaje:
    - meno a priezvisko,
    - fakturačná adresa,
    - doručovacia adresa,
    - e-mailová adresa,
    - telefónne číslo,
    - identifikačné číslo a daňové identifikačné číslo, ak ide o podnikateľa,
    - údaje o objednávkach a zakúpenom tovare,
    - údaje o komunikácii so zákazníkom,
    - údaje súvisiace s reklamáciami, odstúpením od zmluvy a vybavovaním podnetov,
    - technické údaje pri návšteve webového sídla v rozsahu uvedenom v dokumente Cookies.

    2. Zdroje osobných údajov

    Osobné údaje získavame najmä:
    - priamo od vás pri vytvorení objednávky, registrácii zákazníckeho účtu, vyplnení formulára alebo pri komunikácii s nami,
    - pri vybavovaní objednávky, reklamácie alebo iného podnetu,
    - pri využívaní nášho webového sídla,
    - od zmluvných partnerov, ak je to potrebné na vybavenie vašej objednávky alebo splnenie zákonných povinností.

    3. Účely spracúvania osobných údajov a právne základy

    Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely:

    a) Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy
    Za týmto účelom spracúvame najmä identifikačné, kontaktné a objednávkové údaje.
    Právnym základom je plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť.

    b) Vedenie zákazníckeho účtu
    Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o objednávkach.
    Právnym základom je plnenie zmluvy.

    c) Vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a uplatnených práv spotrebiteľa
    Za týmto účelom spracúvame údaje potrebné na vybavenie reklamácie, vrátenia tovaru alebo iného podania.
    Právnym základom je plnenie právnej povinnosti a plnenie zmluvy.

    d) Splnenie účtovných, daňových a iných zákonných povinností
    Za týmto účelom spracúvame údaje uvedené na objednávkach a účtovných dokladoch.
    Právnym základom je splnenie právnej povinnosti správcu.

    e) Vybavovanie otázok, dopytov a komunikácie so zákazníkmi
    Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom formulára, spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje a obsah komunikácie.
    Právnym základom je oprávnený záujem správcu na riadnom vybavení komunikácie alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

    f) Ochrana právnych nárokov a vnútorná evidencia
    Osobné údaje môžeme spracúvať aj za účelom ochrany našich práv a právnych nárokov, kontroly plnenia zmluvných povinností a vedenia internej evidencie.
    Právnym základom je oprávnený záujem správcu.

    g) Zasielanie obchodných oznámení vlastným zákazníkom
    Ak ste si u nás zakúpili tovar, môžeme vám zasielať informácie o podobných produktoch a súvisiacich ponukách.
    Právnym základom je oprávnený záujem správcu, ak to umožňujú príslušné právne predpisy.
    Proti zasielaniu obchodných oznámení môžete kedykoľvek namietať alebo sa odhlásiť prostredníctvom odkazu v e-maile alebo kontaktovaním správcu.

    h) Newsletter na základe súhlasu
    Ak ste sa prihlásili na odber newslettera bez predchádzajúceho nákupu, spracúvame vašu e-mailovú adresu na základe vášho súhlasu.
    Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

    i) Overené zákazníkmi / zisťovanie spokojnosti
    Vašu spokojnosť s nákupom môžeme zisťovať prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený.
    Právnym základom je oprávnený záujem správcu spočívajúci v zisťovaní spokojnosti zákazníkov, zlepšovaní služieb a hodnotení kvality poskytovaných služieb.
    Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať.

    j) Analytické a marketingové nástroje
    Ak ste nám udelili súhlas prostredníctvom cookies lišty alebo nastavení cookies, môžeme spracúvať niektoré údaje aj za účelom merania návštevnosti webového sídla, vyhodnocovania správania používateľov, merania účinnosti reklamy, vytvárania publík a zacielenia reklamy prostredníctvom služieb Google a Meta.
    Právnym základom je váš súhlas.
    Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť prostredníctvom nastavení cookies na našom webovom sídle.

    4. Kategórie príjemcov osobných údajov

    Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté týmto kategóriám príjemcov:
    - dopravcom a výdajným miestam za účelom doručenia tovaru,
    - poskytovateľovi e-shopovej platformy Shoptet,
    - poskytovateľom hostingu, IT správy a technickej podpory,
    - poskytovateľovi online platieb a platobnej brány Comgate a.s.,
    - účtovným, daňovým a právnym poradcom, ak je to potrebné,
    - prevádzkovateľovi programu Overené zákazníkmi / portálu Heureka za účelom zaslania dotazníka spokojnosti,
    - spoločnostiam Google a Meta, ak využívame ich analytické, reklamné alebo marketingové nástroje a ak ste na to udelili príslušný súhlas,
    - orgánom verejnej moci a iným subjektom, ak to vyžaduje právny predpis.

    5. Prenos osobných údajov do tretích krajín

    Pri niektorých službách, najmä pri využívaní nástrojov spoločností Google a Meta, môže dochádzať k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
    Takýto prenos sa uskutočňuje len v súlade s GDPR a pri zabezpečení primeranej úrovne ochrany osobných údajov.

    6. Doba uchovávania osobných údajov

    Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, najdlhšie však po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi.

    Spravidla ide o tieto lehoty:
    - údaje súvisiace s objednávkou, fakturáciou a účtovnými dokladmi: po dobu 10 rokov,
    - údaje súvisiace s reklamáciami a uplatnením práv: po dobu potrebnú na vybavenie a následnú ochranu právnych nárokov,
    - údaje v zákazníckom účte: po dobu existencie zákazníckeho účtu, najdlhšie do jeho zrušenia,
    - údaje spracúvané na marketingové účely na základe oprávneného záujmu: do času, kým vznesiete námietku,
    - údaje spracúvané na základe súhlasu: do odvolania súhlasu, najdlhšie po dobu 3 rokov od jeho udelenia, ak nie je uvedené inak.

    7. Práva dotknutej osoby

    V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte tieto práva:
    - právo na prístup k osobným údajom,
    - právo na opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov,
    - právo na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené podmienky podľa GDPR,
    - právo na obmedzenie spracúvania,
    - právo na prenosnosť údajov,
    - právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme, vrátane namietania proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,
    - právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
    - právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

    8. Právo podať sťažnosť

    Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu, najmä v členskom štáte svojho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia.
    Ak sa nachádzate v Slovenskej republike, môžete sa obrátiť aj na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

    9. Je poskytnutie osobných údajov povinné?

    Poskytnutie osobných údajov je v niektorých prípadoch nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie zmluvy alebo na splnenie zákonných povinností správcu.
    Ak nám neposkytnete údaje potrebné na vybavenie objednávky alebo reklamácie, nemusíme byť schopní zmluvu uzatvoriť, riadne ju plniť alebo vybaviť vaše podanie.

    10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

    Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k profilovaniu v zmysle čl. 22 GDPR.

    11. Zabezpečenie osobných údajov

    Správca prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, poškodením alebo neoprávneným zverejnením.

    12. Záverečné ustanovenia

    Tieto informácie o spracúvaní osobných údajov sú zverejnené na webovom sídle www.chcemplienky.sk a správca je oprávnený ich primerane aktualizovať.