Reklamačný poriadok

Chcipleny s.r.o., so sídlom Průmyslová 508, 747 64 Velká Polom, IČ: 07527977, DIČ: CZ07527977, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Ostrave, oddiel C, vložka 76125 (ďalej len „predávajúci“), vydáva tento reklamačný poriadok v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.chcemplienky.sk.

 2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Na kúpu tovaru podnikateľom na účely jeho podnikateľskej činnosti sa tento reklamačný poriadok nevzťahuje, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

 3. Na účely tohto reklamačného poriadku sa vadou rozumie nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou alebo s požiadavkami vyplývajúcimi z právnych predpisov.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru kupujúcemu.

2. Kupujúci môže vytknúť vadu u predávajúceho do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 1 tohto článku.

3. Ak kupujúci vytkne vadu oprávnene, má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru podľa svojej voľby, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo ak v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady nespôsobí predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

4. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná okolnostiam prípadu a nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak osobitný objektívny dôvod neodôvodňuje dlhšiu lehotu.

5. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
a) predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
b) predávajúci odmietol odstrániť vadu,
c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

6. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci.

7. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. 

8. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak predávajúci za vadu zodpovedá.

3. Spôsob a miesto uplatnenia vady

1. Kupujúci môže vadu vytknúť osobne alebo na diaľku využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie, a to u predávajúceho na adrese jeho sídla alebo prostredníctvom e-mailu uvedeného na webovom sídle predávajúceho.

2. Kupujúci pri vytknutí vady uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, označí reklamovaný tovar, opíše vadu a uvedie, aký spôsob odstránenia vady si zvolil.

3. Kupujúci preukáže, že tovar kúpil u predávajúceho, najmä dokladom o kúpe, faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným vierohodným spôsobom.

4. Predávajúci odporúča, aby kupujúci priložil k reklamovanému tovaru všetko príslušenstvo potrebné na posúdenie vady; nepriloženie pôvodného obalu však samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie vytknutia vady.

 4. Vybavenie vytknutej vady

 1. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej vadu odstráni.

2. Predávajúci vybaví vytknutú vadu opravou alebo výmenou v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

3. Po vybavení vytknutej vady predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia vady. Ak predávajúci zodpovednosť za vady odmietne, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.

4. Ak dôjde na základe uplatnených práv zo zodpovednosti za vady k odstúpeniu od zmluvy alebo k poskytnutiu zľavy z kúpnej ceny, predávajúci vráti kupujúcemu príslušnú sumu rovnakým spôsobom, akým ju prijal, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

5.  Alternatívne riešenie sporov

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

3. Informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky

4. V prípade cezhraničného sporu môže kupujúci využiť aj pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v Slovenskej republike.

6. Záverečné ustanovenia 

1. Reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho a na internete www.chcemplienky.sk/reklamacny-poriadok.